سياسة الإرجاع والاستبدال:

• يتطلب تقديم الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان.
• يحق للمستهلك استبدال أو إعادة المنتجات واسترداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي تم شراؤها بها، قابلة لإعادة البيع أو العرض، وفي عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.
• يجب ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتجات بأي شكل من الأشكال.
• لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بذلك.
• لا يمكن استرداد أو إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب.

يتم قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• في حال وجود عيب أو خلل مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للمعايير المعتمدة في دولة الكويت.
• في حال تعذر استبدال المنتج، يتم إرجاعه واسترداد ثمنه وفقًا للقيمة المحددة في فاتورة الشراء وبنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• لا يفقد المستهلك حقه في الاستبدال أو الإرجاع في حال توفر الشروط المذكورة أعلاه، حتى إذا تم شراء المنتج خلال فترة التخفيضات المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة، يتم استرداد القيمة وفقًا للفاتورة الأصلية وبنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا كان المستهلك على علم بوجود عيب أو خلل في المنتج وقت الشراء وقبل به كما هو، أو إذا كان المنتج هو آخر قطعة معروضة في المتجر وتم ذكر ذلك في الفاتورة.
• إذا كانت مواصفات المنتج أو تغليفه تمنع استبداله أو إرجاعه، سواء كان ذلك بسبب تعرضه للتلف أو استحالة إعادته إلى حالته الأصلية مما يمنع إعادة بيعه.
• إذا قام المستهلك باستخدام المنتج بطريقة غير صحيحة، أو أتلفه، أو ركّبه بشكل خاطئ مما تسبب في ضرره.
• إذا كانت حالة المنتج أو معداته لا تسمح بإعادة بيعه أو عرضه مرة أخرى، أو في حال فقدان أي من ملحقاته أو مكوناته، سواء بوجود العلبة الأصلية أو بدونها، أو إذا كان الغلاف ممزقًا، بشرط أن يكون المنتج في نفس حالته عند الشراء.
• إذا كان المنتج قد تم تصميمه أو تخصيصه وفقًا لطلب العميل، فلن يكون قابلًا للاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال.